<p id="6ol9a"><cite id="6ol9a"><wbr id="6ol9a"></wbr></cite></p>
    <output id="6ol9a"><strong id="6ol9a"><small id="6ol9a"></small></strong></output>
  • EnglishRSSApp/Android客戶端iPad客戶端Kindle版手機版天貓旗艦店

    艾比森“脫胎換骨” | 鼎革獎2019

    作者: 2019-11-29 13:02:00 0

    管理,對于企業而言是永恒的話題,在企業發展過程中至關重要,也是一個企業不斷探索發現的過程。不論體量如何,所有的公司都是如此。在全新的時代,企業與客戶之間的疆界正在消失,客戶已不斷地滲入到企業組織運營與戰略制定過程,企業正在面臨向“以客戶為中心”的流程型組織轉型,這同時也對企業的管理帶來了新的要求。

    盡管“以客戶為中心”的理念非常響亮,但是如何落地確是一個非常大的課題。在這方面,深圳市艾比森光電股份有限公司(簡稱艾比森)做出了表率,為企業管理創建流程體系提供了創新路徑。

    艾比森是研發和生產制造大型LED顯示屏的領先企業,從2001年成立至今,歷經近20年的專注發展,業務已經拓展到全球,成為全球領先的至真LED顯示應用與服務提供商。基于可靠的品質,艾比森的產品得到海內外客戶的一致認可,產品在120多個國家和地區成功實施了30000多個應用實例,廣泛應用于多個領域。艾比森顯示屏產品出口額已經連續10年穩居行業第一。

    為順應設備制造業轉型浪潮,滿足客戶對于服務的需要,艾比森全面升級了全球服務體系,引進世界最大管理軟件公司SAP的產品和服務,用更加科學的管理方法為全球客戶提供個性化、定制化、本地化的服務,打造極致的客戶體驗,構建艾比森全球服務生態圈。

    2019年,艾比森開啟了“以客戶為中心”的流程型組織建設,對管理進行全面革新,重點建設發展戰略到執行(DSTE)、集成產品開發(IPD)、線索到回款(LTC)等流程體系,促進公司由職能化管理體系向流程化管理體系轉變。在這一過程中,艾比森得到了SAP的全面支持。

    業務驅動全面數字化轉型

    從時間上算起,艾比森的信息化建設可以追溯至2007年。從那時起,艾比森以部門的形式進行企業的信息化建設,推動企業管理模式的變革,推動打造透明化管理流程,先后實施了多套信息化系統。而艾比森真正提出數字化轉型的概念,則是在2105年,以SAP ERP系統為核心,將15家海外公司以及總部機構、制造基地、研發中心,全部納入到ERP的管理當中,實現了基礎財務業務一體化的框架體系,開始了在整個企業貫徹數字化轉型的歷程。

    丁崇彬

    艾比森副總裁丁崇彬強調說,“由于光電產業所具有的輕裝大型的產業特性,所以個性化和定制化的需求非常突出,要求系統建設能夠支持相對柔性的交付,所以艾比森在每個階段的數字化轉型都是由業務驅動的。”

    在最初階段,艾比森的數字化轉型完全以提升內部效率為出發點,相應的系統應用也圍繞效率的提升開展。在隨后的階段,卓越運營成為艾比森數字化轉型的側重點,利用系統建設促進整個企業的健康發展。如今,艾比森的數字化轉型正迎來一個全新的高光時刻,艾比森在2019年開啟了“以客戶為中心”的流程型組織建設,系統建設完全以客戶為中心,在每一個流程當中都體現出客戶價值。

    “在最開始的階段,那時候對系統建設的要求并不是很高,一個簡單的應用系統就能夠解決所有問題,但是后來在進行多地化擴張和多工廠組織設定的時候,對于數字化系統的要求就越來越高了。”丁崇彬表示,比如,艾比森在2015年引入SAP ERP的一個重要因素就是基于海外業務的擴張,并在這個基礎上完善了整個企業內部的工業管理數字化系統建設,逐步增加了很多售后服務及其他方面的能力。

    事實上,在與SAP正式合作后,艾比森數字化轉型的步伐就從未停止過。在全球化差旅費控平臺、生產制造、集團化管控等維度,艾比森先后引入了SAP CONCUR、MES、BPC等系統模塊。2018年,為提升全球化大屏市場服務體系的客戶體驗,艾比森率先采用了SAP FSM服務云系統,成為國內第一個引入SAP FSM并成功上線的企業。

    不難看出,在艾比森數字化轉型的進程中,始終與SAP保持了長期的密切合作。而提及為何選擇SAP作為數字化轉型合作伙伴時,丁崇彬表示,“當初選擇SAP的一個重要因素就是希望引入它的管理思想和管理理念,而且SAP系統的框架非常完整,在部署其他相應系統模塊時能夠大幅節省集成成本。同時,對于近年來提出的數據合規方面,SAP也能夠確保沒有任何問題。”

    定位升級提升核心競爭力

    需要強調的是,對于企業來說,數字化轉型既是一個系統性全面創新的過程,也是一個不斷演進的長期歷史進程,在不同的階段會有不同的使命、目標、任務和模式。當然,這其中的挑戰也在所難免。艾比森的數字化轉型也同樣如此,其在不同階段的數字化轉型,核心訴求、遇到的問題及帶來的改變也不盡相同。

    丁崇彬介紹說,艾比森在利用數字化手段實現企業卓越運營的階段,在財務管控、風險管控等內部控制上有些偏于保守,在進行內部決策的時候,更多地是基于內部的角度解決問題。但是在進入“以客戶為中心”的階段,首先最明顯的一個改變就是,相比于以前以問題為導向,現在則是以目標為導向。比如,在大項目的內部評審上,如果從財務的角度來看,經常會遇到回款不好、客戶信用不好把控等等問題,往往會被運營端或財務端直接卡掉。但是現在艾比森會從市場占有率的提升、品牌價值的提升等戰略性角度去思考問題,這是一個很大的變化。

    1

    “同時,風控管理部門現在也開始慢慢地加入到業務端的項目評審當中,在內部服務部門中間提升客戶意識。以前艾比森的財務就是財務,現在則有了專門的銷售財務,除了與前端配合并幫助解決問題之外,也會為客戶的金融訴求提供幫助,比如客戶如果有融資的需求,艾比森的財務也會提供幫助,甚至考慮新的合作模式,一起來規避融資方面的風險。”丁崇彬說。

    可以想見的是,艾比森目前正在積極推進的“以客戶為中心”的流程型組織建設,無疑會在全球范圍內為客戶提供更好的服務和支持,使客戶利益最大化。在提及新一輪數字化轉型的初衷時,丁崇彬表示,隨著公司的快速發展及市場占有率的不斷提升,艾比森也一直在思考如何在市場上始終保持競爭優勢的重要課題。這不僅要求自身需要具備快速的市場反應能力,能夠在較短的時間內為客戶提供高性價比的標準產品,以及通過智能制造實現定制化生產。更為重要的是,在內部的管理方式上也同樣需要適應全新的發展趨勢,需要顛覆傳統管理理念,將經營管理提升到一個新的高度,進行深刻的管理變革,“‘流程型組織’就是一種以業務流程為牽引的組織形態,核心目的就是提高對客戶需求的響應速度并降低企業運行成本,而實現這一目標,就需要繼續強化艾比森的數字化能力。”

    未來轉型將實現更大變革

    眾所周知,數字化轉型是一項長期而艱巨的工作,不僅需要制定一個長遠和完善的規劃藍圖,而且更需要領導層不斷推動,尤其是要打通內部部門之間的交流和配合。從2015年至今,艾比森在經過四年時間的持續投入和不懈開拓,其在數字化轉型上已經基本實現了從生產制造型向生產服務型的轉變,這也為進一步實施“以客戶為中心”的流程型組織建設提供了強有力的基礎。

    值得一提的是,艾比森數字化轉型的最大特點之一,就是公司最高領導人是這項工作最有力的支持者,這也使得數字化轉型在艾比森內部成為一項“一把手”工程。每當有大的數字化轉型項目實施或者遇到任何問題,艾比森的決策者都會給予支持,就此而言,這也最大程度上保證了艾比森數字化轉型的順利推進。同時,艾比森務實的企業文化也在數字化轉型過程中起到了重要的推動作用。

    在丁崇彬看來,艾比森數字化轉型另一個比較有特色的方面是,任何數字化系統的建設或者某個業務板塊要實施數字化變革,都會由相應部門的負責人負責具體執行,同時IT部門的人員進行配合。比如,在智能制造方面進行數字化,項目的最高負責人肯定是智能制造業務端的負責人來主導項目的推進,而IT部門則在專業技術上提供支撐。“這樣做的原因,就是因為數字化的最終效果還是要體現在業務效率的提升以及滿足業務板塊的需求上。”

    事實上,艾比森數字化轉型的效果正是在這一維度得到了最大化的體現。“基于與SAP的長期緊密合作,艾比森的數字化轉型取得了積極效果,諸多管理思想和理念也得以成功落地。這其中比較明顯的一個作用就是在效率上,但是這個效率是企業整體的效率,不是在某個方面或者單一的流程上。”丁崇彬說,效率提升帶來的一個結果就是,目前艾比森整體企業的周轉率是同行企業的三倍。

    對于艾比森來說,目前距離完成整個數字化藍圖的構建僅有一步之遙,在對研發設計層面完成數字化變革后,艾比森的數字化系統將趨于完整。“在這一基礎上,艾比森也將進入全新的數字化2.0階段。在這個階段,艾比森的主要目標是通過數字化賦能實現高速發展,并且將企業的所有數據匯聚串聯起來,深度挖掘數據的更大價值。同時,將在集團層面建立一個專業化的類似IT部門的數字化轉型組織,推動公司向智能化方向轉型,實現更智能化的決策、研發、生產以及客戶服務。這些將是艾比森在未來重要的建設方向。”丁崇彬透露說。

    丁崇彬同時也表示,針對未來的發展和建設目標,同樣離不開新工具與新技術的支持。艾比森在未來將依然保持與SAP的深度合作,基于其成熟的系統構建高度可用的數據庫,融合內外部數據,進行更深層次的分析利用,為更好地解決產品質量提升以及高效率的有機交付奠定基礎。

    關鍵詞:
    相關閱讀

    已有0人發表了評論

    哈佛網友評論

    杜尚论坛