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    如果問題都沒找對,失敗就只是時間問題

    作者:德韋恩·斯普拉德林(Dwayne Spradlin) 2018-08-21 11:01:33 2

    阿爾伯特·愛因斯坦曾說:“如果我有一個小時來拯救地球,我會用59分鐘界定問題,然后用一分鐘解決它。”多么深刻的一句至理名言。但就我的觀察,在開展創新項目時,大部分機構卻與這句名言背道而馳。

    實際上,在開發新的產品、流程或業務時,對于自己嘗試去解決的問題,大部分公司并沒有足夠嚴謹地進行定義并解釋其重要性。缺乏這種嚴謹性所導致的惡果,是公司錯過機會,浪費資源,到頭來發現追求的創新活動與公司戰略并不一致。因此,很多機構需要更善于提出正確的疑問,才能解決“真問題”。

    在這里,我要介紹一套流程,任何機構都可以用它來定義問題。這套流程叫做“挑戰驅動式創新”(challenge-driven innovation),通過這一流程,我們的客戶可以將他們在業務、技術、社會和政策方面遇到的問題,以“有獎征集”的方式上傳到InnoCentive網站征集解決方案;該網站匯集了來自200個國家的25萬名“問題解決者”,其中包括科學家、工程師及其它領域的專家。提供成功解決方案的人會獲得一筆5000到100萬美元不等的獎金。

    自十多年前創建公司到現在,我們已經處理了兩千多個問題,其中一半以上得到了成功解決——這個比例遠遠高于大部分機構單獨解決問題的成功率。

    究其原因,一方面,我們幫助企業提出的問題質量越來越高;另一方面,我們這個“解決者”社區的質量也在不斷提高。有趣的是,即便是那些我們未能解決的問題,也給很多客戶帶來了巨大價值,因為他們可以提前取消那些注定徒勞無功的開發項目,重新配置資源。

    所有這些經驗告訴我們,問題能否得到嚴謹的定義,是能否找到解決方案最關鍵的因素。

    1建立方案需求

    其目的是,用最簡潔的語言表述問題,例如:“為達到以W為衡量標準的Z,我們要尋找X。”這種表述就像電梯間展示(Elevator Pitch)(用極短的、搭電梯的時間展示自己的產品,引起別人的興趣—譯者注)和動員令一樣,它闡述了問題的重要性,并且提出了解決問題所需要的資源。在此框架下,須回答以下三個問題:

    基本需求是什么?這個基本問題的表述必須清晰、簡潔。在這個階段,機構需要關注需求問題核心之所在,而不是急于尋找解決方案。

    理想的結果是什么?要回答這個問題,就得從客戶和其它受益方的視角考慮問題(“五個為什么”的方法可能有助于思考該問題),避免傾向于某一特定的解決方案或方法。這個問題要盡可能地同時兼顧數量和質量兩方面。

    誰是受益者?為什么?要回答這個問題,機構必須要找出所有的潛在客戶和受益方。在這個階段,需要明白你在為誰解決問題。

    2證明合理性

    本步驟是為了解釋:為什么你的機構應該去嘗試解決該問題?

    問題解決后的效果是否與機構的戰略相一致?換言之,滿足需求能否有助于實現機構的戰略目標?機構嘗試解決的問題和自身的戰略或使命不一致的情形也時常出現。一旦發生這種情況,機構應重新考慮自己的行為(甚至是整個行動)。

    在這個階段,需要在機構中開展一次高層會談,就解決方案所需要的資源進行討論。這看起來似乎為時尚早——畢竟你現在只是在定義問題,而且解決方案可能涉及到方方面面,但在當下確實有必要測算機構愿意以及能夠投入什么樣的資源,以評估這些解決方案以及實施最佳方案。

    3研究問題背景

    在尋求解決方案之前,要一一審查以往努力,這可以節省時間和資源,大大激發創新思維。如果該問題在某行業內廣泛存在,務必弄清楚,為什么市場沒能解決這個問題。

    我們采取過哪些措施。其目的是為了找出你所在機構是否有過解決方案,而哪些方案已被否決。清楚了這一問題,你就可以避免重蹈覆轍、走入死胡同。

    實施方案的內部和外部制約都有哪些。既然對目標有了更清晰的認識,接下來就應該再次考慮資源和機構承諾的問題了:是否具備必要的支持,去進行方案征集和方案評估?能否確保相應的人力和財力,去實施最有前景的方案?對外部制約的評估是相當重要的:是否涉及到專利或知識產權?是否要考慮相關法律法規?要回答這些問題,必須咨詢多個利益相關者和專家。

    4撰寫問題說明書

    現在,應該撰寫一份完整的說明書,來描述試圖解決的問題及其解決方案必須滿足的條件。本文的前三個步驟提出了很多問題,也提供了很多答案。問題說明書應該包括從這些提問回答環節得出的全部信息,以幫助我們在這兩個問題上達成一致意見:什么才是可行的解決方案?需要哪些資源才能實現該方案?

    完整、清晰的問題說明書,有助于讓機構內外人員迅速了解該問題,這一點尤為重要,因為在某些行業或某些學科中,復雜問題的解決方案通常來自于其他領域的專家。

    以下幾個問題,會有助于撰寫詳細的問題說明書:

    這個問題實際上涉及到多個問題嗎?其目的是為了挖掘出問題背后的根本原因。一旦分解開來,看似無法解決的復雜問題也會更容易得到解決。

    解決方案必須滿足什么要求?

    應該聘請哪些人來幫助解決問題?

    問題說明書應該具有哪些信息以及何種語言風格?為了從最廣泛的領域聘請到盡可能多的專業人士來幫助解決問題,問題說明書應該同時滿足兩項要求:內容直接明了,盡可能避免技術用語。

    如何評估各種解決方案,如何衡量它們的成功?為了找出可行性方案,公正、嚴謹的評估過程和清晰、透明的評估原則至關重要。有時候,“直覺判斷”(We’ll know it when we see it)的評估方法是合理的,但是多數時候,這種方法意味著評估過程的早期環節不夠嚴謹。

    對某一問題的關鍵分析和清晰表述,能夠產生極具創新性的解決方案。只有應用這些簡單理念,培養提出優質問題、嚴謹界定問題的能力并進行相應練習,組織才能創建戰略優勢,釋放真正的創新,推動更好的業務表現。總之,在解決“真問題”前,組織必須找到“真問題”。(安健 鄧小莉 |譯)

    德韋恩·斯普拉德林是InnoCentive公司的總裁兼CEO。

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