<p id="6ol9a"><cite id="6ol9a"><wbr id="6ol9a"></wbr></cite></p>
    <output id="6ol9a"><strong id="6ol9a"><small id="6ol9a"></small></strong></output>
  • EnglishRSSApp/Android客戶端iPad客戶端Kindle版手機版天貓旗艦店

    失控的TED樂園

    作者:尼洛弗·麥錢特 2016-11-22 15:43:46 0

    2006年,TED選擇將錄制的演講視頻免費發布在互聯網上,三年后,TED決定為使用它的技術和品牌的平臺發放執照,進一步加快“傳播思想”的民主化進程。這一形式允許任何人在任何地方搭建本地化的平臺,組織和管理獨立的TEDx活動。雖然執照是免費的,但活動的組織者必須向TED遞交申請,并提交必要審查的資料。

    “公開創新”的益處顯而易見。但公開確實與風險并存,TED就是最好的例子。由于TED允許任何人加入,顯然失去了對內容和品牌的控制力。

    很多公司的高層還在糾結于,開放性的做法是否利大于弊,衡量效益背反,需要先明確三點:一是公開并不意味著“簡單”或“免費”;二是如何聚攏為你帶來正向效益而非負面效果的大眾;三是應用全新的實踐和操作——認真傾聽、求同而來、有效公開。

    最好的學習是傾聽

    大眾的自我組織能力之快遠超過你的管理和控制能力。他們在2012年的“TEDx巴倫西亞的女性”活動上,以TED的名義邀請了休克搖滾、水晶治療和埃及芳香療法的“專家”,備感失望的觀眾稱此次TED大會為“鬧劇——不僅毀掉了TED的品牌,也毀掉了巴倫西亞、女性、科學和常識”。24小時之內,指責聲就從西班牙巴倫西亞的觀眾傳到了美國本土的紅迪網上。

    拜落人笑柄的“TEDx巴倫西亞的女性”所賜,TED的品牌名聲與粗制濫造的內容又綁在了一起。人們在不了解具體細節的情況下,滋生了對TED品牌的厭惡,并開始利用各種平臺攻擊其品牌價值。

    TED的領導者已經不得不開始認真聆聽并積極與各公眾論壇的異見者對話,只有這樣才能明白究竟錯在哪里,并努力修復。

    當TED.com的編輯艾米麗·麥克馬納斯開始涉足各大博客論壇時,TED與大眾的緊張關系稍適緩解。通過公開和單獨交流,讓TED至少收獲了兩方面的成效。一是傳遞了良好的信號,表明我們“在乎”你們的意見。更具戰略性價值的是,TED發現了系統的問題,急需一個綜合性的解決方案。

    別把 “傾聽大眾的聲音”與“公關”混為一談。首先,這不是單純的觀點之間的分享,而是虛懷若谷地接受社區討論所觸發的洞見,并就此做調整。公關只會稍稍緩解大眾對品牌的負面情緒;傾聽大眾的聲音,則意味著讓大眾和你一起解決問題。

    一開始,TEDx的項目負責人勞拉·斯坦只是在紅迪網上對“巴倫西亞的女性”活動給出了干巴巴的政策性解釋。但后來,斯坦和她的同仁開始與網友對話交流,主動向他們提問,并篩選出有建設性的反饋意見。

    重聚人心

    僅有快速反應機制、從批評中學習的能力并制定新的規范還是不夠的,TED需要重新引導大眾。

    如果組織的重心和方向的改變涉及到內部很多人,變動通常是異常艱難的。如果公司的轉向涉及到很多外部人士的話,路徑變革就更是難如上青天了。你不能像解決公司內部問題那樣靠私下交易、獎金激勵擺平一切,因為你沒辦法“管理”大眾,或者論壇的網友。你需要求助于更強大的“共同理念”。雖然捉襟見肘的非營利組織常年來一向利用崇高的目標集合和鼓動民眾,但這在商業世界絕對是近年來的新鮮事。如今“分享共同理念”已與價值創造同樣不可或缺,尤其是在憑借大眾消費者力量起作用時。TED的經歷同樣提供了一些借鑒意義。

    為了讓大眾能再次認同“傳播有價值的思想”的理念,TED團隊給TEDx社區發了一封長信,告知所有成員完成TED的使命要仰仗他們的支持。同時整篇長信并非只表達情感認同,而是帶有清晰的事務處理性質,它明確指出“在TEDx的平臺上宣揚偽科學會被吊銷執照”,規范指南包括偽科學的定義、警告事項、演講主題的雷區。以往TED只是給出什么是適合的內容,而“合適”的定義則全憑活動組織人員的判斷,公開信則對什么是合適的內容進行了詳細深入的闡釋。

    TED團隊同時希望獲得TEDx成員盡量多的反饋信息,以幫助TED大會把控活動質量。TED團隊也幫助審查演講者。所有這一切的信息很明確:傳播重要的思想是大家共同的理念,內容質量的提高是共同面臨的問題,而解決這些問題需要大家共同的努力。

    有限度的開放

    戰略的有效執行需要開放應該開放的部分,但其他部分可以保持不公開狀態。即使是像TED這樣公開度如此之高的組織,它整個生態系統的某些部分也是被嚴格管理的。例如,迄今為止TEDx已經舉行了25000場活動,但只有其中的大概1%—— 228場演講——被精選出來,放在TED網站上以供觀看。所以那些指責TED疏于內容管理的人是罔顧事實的。

    人人都是眾包經理

    如今,人才的流動性越來越大,自由度越來越高。各類人等都在為公司創造價值,那些還想把大眾擋在門外的公司可能很快發現自己處于不堪的境地。

    眼下,任何一個公司的領導者都在管理大眾——你運營的公司存在于消費者、媒體和城市的市民中間。TED面對的問題就是每個人都要直面現實。斯坦說:“一掌打醒那些還要求管理者要比別人更有計劃性和前瞻性的人。如今我們必須為業務制定適當的公開維度。TEDx重建信心是一次最好的實踐,教會我們如何在社交網站中學習、適應、共同成長。”

    談及管理大眾——網上社區的建設——恐怕沒有毫無瑕疵的操作指南可以提供,我們要允許任何人貢獻力量,匯集海量的、潛在的、強大的想法,這樣我們才能從中挑選出最好的那個。(譯/李釗 校/魯志娟 孫秋月/縮編)

    尼洛弗·麥錢特是兩家私營公司和一家上市公司的董事、盧比肯咨詢公司(Rubicon)的創始人、首席執行官,曾撰寫《社交媒體時代價值創造的11條規則》(11 Rules for Creating Value in the Social Era,哈佛商業評論出版社2012年出版),Twitter:@nilofer。

    關鍵詞:
    Ted
    相關閱讀

    已有0人發表了評論

    哈佛網友評論

    杜尚论坛